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COVID-19

Comme organisation et employeur responsable, Desjardins fait de la santé et la sécurité de ses membres, de ses clients et de ses employés une priorité.

Dans le contexte de la pandémie de COVID-19, nous avons revu l’horaire de certains de nos services. Soyez assurés que nous déployons tous les efforts pour continuer à bien vous servir.

Service à la clientèle

Pour une période indéterminée, les succursales de Desjardins Courtage en ligne situées à la Place de la Cité de Québec et au 1170 rue Peel à Montréal ne sont plus accessibles aux visiteurs.

Les heures d’ouverture de notre service à la clientèle ont été modifiées. Nous sommes désormais ouverts du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Afin de réduire la pression sur ses centres d’appels, Desjardins demande à ses membres et clients de privilégier les services Internet et mobiles pour les transactions et les transferts de fonds.

Avis important : accroissement du délai d’ouvertures de comptes

Nous recevons en ce moment un nombre élevé d’ouvertures de comptes. Le délai de traitement est désormais d’au moins 5 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre compte sera ouvert. Nous vous demandons de ne pas nous contacter avant d’avoir reçu votre courriel de bienvenue, en raison d’un important achalandage de notre service à la clientèle.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Envoi de documents par la poste

Certificats

Les Ce lien ouvrira dans un nouvel onglet. Services de dépôt et de compensation CDS, de même que les chambres de compensation Pershing et Ce lien ouvrira dans un nouvel onglet. Depository Trust Company reprennent progressivement certaines activités permettant le dépôt de certificats d’actions. Les délais de traitement sont toutefois plus longs que la normale.

Chèques

Nous vous demandons d’effectuer les dépôts à votre compte de courtage à l’aide de notre service Internet. Consultez notre FAQ afin d’obtenir des informations utiles à ce sujet.

Formations

Veuillez prendre note que nos formations en salle sont suspendues pour une période indéterminée. Nous continuons à offrir des webinaires. Pour connaître tous les détails, consultez notre calendrier des formations.

Consultez la page Ce lien ouvrira dans un nouvel onglet. COVID-19 pour trouver les réponses à vos questions.