COVID-19
En raison du fort intérêt envers le courtage en ligne, nous recevons un important volume d’appels, de courriels et de demandes d’ouverture de compte, occasionnant un temps d’attente supplémentaire à nos délais de réponse habituels.
Sachez que nos équipes travaillent sans relâche pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Délai de réponse (téléphone et courriel)
C’est plus de 30 employés qui se sont joints à nous dans les dernières semaines afin de répondre à vos demandes le plus rapidement possible.
Sachez que nos équipes travaillent sans relâche pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Navigation sur le site et ouvertures de comptes
Des travaux d’optimisation de nos plateformes transactionnelles sont également en cours afin de pouvoir supporter le nombre grandissant de visiteurs et de transactions pour ainsi faciliter la navigation sur notre site.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour simplifier votre expérience et répondre à vos questions le plus rapidement possible.
Afin de vous offrir la meilleure expérience possible, Desjardins courtage en ligne vous invite à privilégier les services Internet et mobiles pour les transactions, les transferts de fonds et les ouvertures/ajouts de comptes. Ceux-ci sont entièrement mis à votre disposition pour vous aider à trouver les réponses à vos questions de façon simple et rapide.
Veuillez prendre note que, pour une période indéterminée, les succursales de Desjardins Courtage en ligne situées à la Place de la Cité de Québec et au 1170 rue Peel à Montréal ne sont plus accessibles aux visiteurs.
Ouverture / ajout de compte
Saviez-vous que les ajouts de comptes (REER, CELI, Options, Marge) pour clients existants peuvent se faire en ligne? Cliquez sur le bouton « Ouvrir un compte » et suivez les étapes pour faire la demande.
Les délais pour les ouvertures de comptes sont également plus longs qu’à l’habitude. Veuillez noter qu'il n'est pas nécessaire de nous contacter par téléphone, vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre demande aura été traitée et que votre compte aura été ouvert.
Trouvez des réponses à vos questions
Sachez que vous pouvez trouver les réponses à une grande variété de questions en consultant notre FAQ Vous y trouverez notamment des instructions sur « Comment faire un virement de fonds », « Comment puis-je régler mes transactions » et « Comment contribuer à votre REER et CELI » (dans la section période fiscale).
Capsules vidéos
Besoin d’aide pour démarrer ? Nous avons regroupé pour vous des vidéos qui vous aideront à mieux vous connaître en tant qu’investisseur, vous permettront d’en apprendre plus sur le courtage en ligne et vous feront découvrir tous les outils d’analyse que nous offrons à nos clients.
En savoir plus sur les capsules vidéos
Formations
Nous avons également un large éventail de formations virtuelles mises à votre disposition afin de vous guider dans vos transactions en ligne et répondre à toutes vos questions. Débutant, intermédiaire ou avancé, n’importe quel investisseur y trouvera son compte.