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Nous avons les réponses à une variété de questions les plus souvent posées.

L'ouverture d'un compte et sa gestion

Tous les citoyens et les résidents canadiens peuvent ouvrir un compte chez Desjardins Courtage en ligne. Malheureusement, nous ne pouvons ouvrir de compte pour les non-résidents.

Choisissez parmi les méthodes suivantes :

En ligne : Remplissez le formulaire « intelligent » en ligne. Ensuite, imprimez-le et postez-le-nous dûment signé à l'une de nos deux succursales. N'oubliez pas d'inclure dans votre envoi une copie d'une pièce d'identité avec photo valide.

À votre caisse Desjardins : Communiquez avec votre caisse Desjardins pour prendre un rendez-vous. Un conseiller de cet établissement se fera un plaisir de vous ouvrir un compte Desjardins Courtage en ligne.

À l'une de nos succursales de Montréal ou de Québec :
Vous pouvez ouvrir un compte en vous présentant à nos bureaux.

Après avoir reçu vos formulaires dûment remplis accompagnés de votre mise de fonds initiale, nous amorçons immédiatement le processus d'ouverture de compte. En règle générale, moins de 48 heures suffisent. Vous recevez ensuite par courriel votre mot de passe temporaire, afin d'accéder à votre compte.

Malheureusement, nous n'acceptons que les documents originaux dûment signés.

Pour le dépôt initial, un chèque d'au moins 1 000 dollars canadiens fait à l'ordre de Desjardins Courtage en ligne est requis pour ouvrir un compte.

Pour transférer en partie ou en totalité un compte d'un autre établissement financier, vous devez remplir une autorisation de transfert de compte et nous la poster accompagnée d'une copie de votre plus récent état de compte. Nous nous occuperons de transmettre vos instructions à votre établissement financier et nous veillerons au suivi du transfert jusqu'à ce qu'il soit complété.

Voir la page des formulaires

Il suffit d’en faire la demande en nous écrivant à infodisnat@desjardins.com. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour l’utilisation de la plateforme Disnat Direct. Consultez notre section sur les frais pour plus de détail.

Vous pouvez transférer de l'argent à votre compte Desjardins Courtage en ligne de l'une des manières suivantes :

  • Par AccèsD (pour les membres des Caisses Desjardins)
  • Par le biais de votre caisse Desjardins (au comptoir ou au guichet automatique)
  • Par la poste, en nous faisant parvenir un chèque personnalisé, à l’ordre de Valeurs Mobilières Desjardins, provenant d'une Caisse Desjardins ou d'une Banque à charte Canadienne. (consultez notre page « Nous joindre » pour connaître notre adresse).
  • Pour effectuer votre transfert à partir de votre institution financière, choisissez la fonction « Paiement de factures ». Pour procéder de cette façon, vous devez au préalable ajouter un « bénéficiaire » à votre liste de comptes fournisseurs. Ainsi, pour Desjardins Courtage en ligne, le bénéficiaire choisi sera « Valeurs mobilières Desjardins ». Inscrivez le numéro de votre compte de sept caractères dans la case « Numéro de compte ». Vous pouvez utiliser cette fonction pour transférer de l'argent à votre compte non enregistré et pour effectuer des contributions à votre compte REER. Vous devez, le cas échéant, inscrire deux comptes fournisseurs, afin de spécifier que vous avez plusieurs comptes.

Vous pouvez virer des fonds entre vos comptes de caisse et vos comptes de courtage en ligne Desjardins* grâce au service AccèsD Internet de Desjardins. Rien de plus facile, sous l’onglet « Opérations », choisissez la fonction « Virement entre comptes » pour effectuer vos transferts de fonds.

Pas besoin de vous inscrire!

Pour profiter de cette fonctionnalité, aucune inscription n’est requise, car tous les comptes Disnat admissibles apparaîtront automatiquement à la page-écran « Virements » sous l’onglet « Opérations » d'AccèsD Internet.

Que dois-je faire si mes comptes Disnat n’apparaissent pas à la section « Virement » d’AccèsD?

Si vos comptes associés à la plateforme Disnat Classique n’apparaissent pas à la section « Virement », vous pouvez les ajouter vous-même en suivant les étapes suivantes :

Étape 1. Cliquez sur l’onglet « Épargne et placements ».
Étape 2. Cliquez ensuite sur « VMD Conseil et Disnat ».
Étape 3. Finalement, cliquez sur le bouton « Confirmer ».

Vous voilà fin prêt à effectuer vos virements. Si vous éprouvez toujours de la difficulté à visualiser vos comptes de courtage en ligne, contacter le service du Soutien technique d’AccèsD pour obtenir de l’assistance.

Il suffit d'endosser ce document, d'y inscrire votre numéro de compte et de nous le faire parvenir par courrier recommandé à l'adresse ci-dessous. Des frais s'appliquent. Veuillez consulter le barème de commission des plateformes Disnat Classique et Disnat Direct pour connaître les détails.

Desjardins Courtage en ligne / Disnat
1170, rue Peel, bureau 105
Montréal (Québec) H3B 0A9

Vous pouvez demander un certificat en nous en faisant la demande par courriel ou par téléphone. (Veuillez consulter notre page « Nous joindre » pour connaître nos coordonnées). Les frais rattachés à cette opération seront prélevés directement dans votre compte de courtage.

Oui. Le Fonds canadien de protection des épargnants (FCPE) protège, dans des limites bien définies, vos espèces et vos titres en cas de faillite de votre courtier. Veuillez visiter le site Web du FCPE ATTENTION - Ce lien ouvrira dans un nouvel onglet. pour plus de détails.

Vous et votre mandataire devez remplir le formulaire de procuration spéciale, disponible sur notre page « Formulaires ».

Voir la page des formulaires

Les relevés nécessaires pour effectuer vos déclarations de revenus vous sont envoyés au cours des 60 premiers jours de l'année fiscale suivante. Pour les unités de fiducie, les relevés sont expédiés au cours des 90 premiers jours de l'année fiscale suivante. Si vous êtes inscrit aux relevés électroniques, la plupart de vos relevés fiscaux seront disponibles directement sur votre plateforme.

Négociation et plateformes transactionnelles

Deux options s'offrent à vous si vous devez placer un ordre et n'avez pas accès à un ordinateur. Vous pouvez accéder à votre compte par le biais de notre application mobile, ou encore contacter un représentant de notre service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous aider. Consultez la page « Nous joindre » pour obtenir nos coordonnées.

La section « Aide » du site Internet est très conviviale. Vous y trouverez des instructions claires et détaillées sur les fonctions importantes du site. De plus, vous pouvez consulter nos Manuels d'utilisation situés sur la page Documentation dans la section « Documents et formulaires ».

Desjardins Courtage en ligne offre à ses clients la possibilité de négocier sur tous les principaux marchés nord-américains.

Non. Cependant, vous devez tenir compte de la commission. La valeur de la transaction doit donc être au moins aussi élevée que le montant de la commission qui vous sera chargé.

Oui. Pour y avoir droit, les clients n'ont qu'à s'inscrire auprès des bourses canadiennes et américaines. L'inscription s'effectue à partir de notre site Internet.

C'est un ordre qui évolue selon le cours de l'action sur lequel il porte, tout en respectant un certain écart de prix par rapport à celui-ci. Autrement dit, un OSIV vous permet de suivre la trajectoire qu'emprunte le cours d'un titre, à la hausse comme à la baisse.

Un ordre de vente stop intelligent virtuel permet d'établir le cours de vente limite en bas du prix du marché, et ce, à l'intérieur d'un écart de prix prédéterminé. Si le cours du titre monte en Bourse, le prix de vente limite augmente du même montant, ce qui permet de suivre la trajectoire empruntée par l'action. Si, au contraire, le prix du titre diminue sur le marché, le cours de vente limite reste alors inchangé. Si le cours de l'action baisse et atteint ou franchit le cours « stop » fixé, votre ordre devient un ordre au marché, ce qui vous permet de vendre vos actions au cours le plus avantageux en Bourse. Dans le cas d'un achat ou de la fermeture d'une position à découvert, la logique inverse s'applique.

Les OSIV représentent un outil efficace pour laisser courir vos profits tout en protégeant votre position. En voici un exemple :

Vous avez récemment acheté 100 actions à 10 dollars chacune. Le titre se négocie maintenant à 15 dollars. Vous désirez vous protéger contre une baisse possible du cours de l'action. Plutôt que de placer un ordre de vente « stop » à 13 dollars, vous placez un ordre « stop » virtuel affichant un écart de prix de deux dollars. Le prix d'activation est calculé en soustrayant du prix courant de l'action la variation « stop ». Dans le cas présent, le prix initial d'activation est donc de 13 dollars. Si le cours du titre demeure sous les 15 dollars, l'ordre sera alors activé uniquement si la valeur du titre baisse à 13 dollars. Par contre, si le cours du titre progresse et atteint 16 dollars, le prix d'activation sera alors de 14 dollars.

La spéculation sur séance, aussi appelée « spéculation à très court terme », est une méthode d'investissement qui consiste à négocier plusieurs fois à l'intérieur d'une même séance boursière alors que le courtage par accès direct est un service d'investissement qui offre un outil permettant l'accès direct aux marchés boursiers et aux marchés parallèles (ECN).

Les ECN sont des réseaux de communication électronique (Electronic Communication Networks) qui diffusent le prix et la taille des ordres ouverts et qui apparient les ordres vendeurs et les ordres acheteurs d'un titre.

Le niveau 1 fournit les cotes en temps réel, y compris le haut, le bas, l'offre, la demande, le volume, le prix de la dernière transaction et la variation.

Le niveau 1 ½ présente tous les prix acheteur et prix vendeur disponibles sur un titre ainsi que tous les lots disponibles à ces prix.

Le niveau 2 donne la profondeur du marché en permettant à l'investisseur de voir les commandes placées sur un titre par les autres intervenants du marché et la provenance des ordres selon le code de courtier.

Vous pouvez cliquer sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe? » ou encore, téléphoner au service Internet pour obtenir un mot de passe temporaire. Vous pourrez par la suite changer votre mot de passe.

Oui. Les plateformes peuvent comporter des frais d'utilisation. Toutefois, il est important de noter que ceux-ci peuvent être éliminés lorsque le nombre de transactions effectuées, calculé sur une base mensuelle, atteint un certain niveau. Pour connaître les frais rattachés aux plateformes, consultez notre section sur les frais.

Il n'y a aucuns frais d'utilisation pour la plateforme Disnat Direct pendant le premier mois suivant le premier accès à votre nouveau compte (comme il s'agit du premier mois du calendrier, il est plus avantageux d'accéder à votre compte pour la première fois au début d'un mois). Par la suite, votre compte sera débité en fonction de la plateforme choisie et de l'activité dans le compte, et ce, au début de chaque mois. La facturation du mois courant est calculée en fonction du nombre de transactions effectuées le mois précédent. Si vous prévoyez ne pas utiliser la plateforme Disnat Direct et que vous désirez éviter les frais d'utilisation pour un maximum de 3 mois consécutifs, vous devez signaler votre désistement par courriel avant le dernier jour ouvrable du mois courant.

Toutes les commandes sont traitées sur une base individuelle et quotidienne. Ainsi, si vous envoyez plusieurs commandes sur le même titre dans la même journée, chaque commande sera soumise à la commission minimale. De plus, si une transaction s'échelonne sur plusieurs journées, chaque journée d'exécution entraîne une commission minimale.

Chez Desjardins Courtage en ligne, vous avez accès aux réseaux de communication électronique (ECN) et aux mainteneurs de marché. Vous pouvez donc négocier des titres aux États-Unis, sur le NASDAQ, le NYSE, l'AMEX, l'OTCBB et le CBOE, et au Canada, sur la Bourse TSX, la Bourse TSX Croissance et la Bourse de Montréal (options).

Oui, si vous utilisez Market-Q et ne faites pas le nombre minimum de transactions requis mensuellement. Pour en savoir plus sur les frais supplémentaires, consultez notre section sur les frais.

Aucuns frais supplémentaires pour les clients qui n’ont pas accès à Market-Q.

Pour les utilisateurs de Market-Q, vous devez nous acheminer une demande par courriel stipulant que vous désirez avoir accès au Marché TSX croissance.

Pour les utilisateurs de Market-Q, vous devez signaler votre désistement par courriel avant le dernier jour ouvrable du mois courant afin d'éviter les frais rattachés à la consultation des cotes boursières sur ce marché pour le mois suivant

Vous devez nous acheminer une demande par courriel stipulant que vous désirez avoir accès au marché de Montréal (MX).

Autres

Oui, dans la mesure où le système informatique utilisé répond aux exigences minimales. À ce sujet, voir la section « Matériel requis ». De plus, assurez-vous que l'ordinateur utilisé permet d'accéder à votre compte et que le système informatique n'est pas muni d'un coupe-feu (firewall) ou d'anti-virus qui empêchent la transmission des données via la plateforme.

Sur la plateforme Disnat Direct, le volume de transactions et la tarification applicable pour le mois courant sont calculés en fonction de l'activité totale dans l'ensemble des comptes regroupés sous le même accès au cours du mois civil précédent.

Les confirmations de transaction sont disponibles directement sur votre accès sécurisé au disnat.com, à la section « Relevés ». Sur cette page, vous pourrez, si vous le désirez, télécharger vos confirmations sur votre ordinateur et les imprimer.

Votre état de compte du mois courant est disponible directement sur votre accès sécurisé au disnat.com, à la section « Relevés ». Des frais peuvent s’appliquer si vous le désirez le recevoir par la poste.

Pour modifier votre mot de passe, vous devez accéder à la section « Mon profil » de votre accès sécurisé au disnat.com et suivre les indications qui s'y trouvent.

Matériel minimum requis

Microsoft® Windows® 7 ou plus.

  • Internet Explorer 10 ou une version supérieure
  • Mozilla Firefox : la version la plus récente
  • Google Chrome : la version la plus récente
  • Apple Safari : la version la plus récente

Si votre navigateur ne répond pas aux conditions spécifiées plus haut, veuillez télécharger une version plus récente à partir du site du fournisseur de votre choix.

Téléchargez et installez la version la plus récente de la machine virtuelle Sun Java®. Si elle est déjà installée et qu’elle nécessite une mise à jour, visitez le site Web de Sun Java® pour télécharger la dernière version : https://java.com/downloadATTENTION - Ce lien ouvrira dans un nouvel onglet..

Une connexion Internet DSL, modem câble, T1 ou T3 est recommandée.

1 Go RAM
Pentium 4 2.0 GHz ou une version supérieure pour une performance optimale.
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