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Aide et FAQ - DisnatDirect

Qu'est-ce que l'accès direct ?

La négociation par accès direct vous permet d'être en contact direct avec les bourses et les ECNs (Electronic Communication Networks) et de diriger rapidement vos ordres sur le marché le plus favorable. Autrement dit, l'accès direct vous donne le plein contrôle sur vos transactions. Pour plus de détails sur l'accès direct, le RIO et les ECNs, consultez la page Traitement d'ordres.

Quelle différence y a-t-il entre le « day trading » et le courtage par accès direct ?

Le « day trading » est une méthode d'investissement qui consiste à négocier plusieurs fois à l'intérieur d'une même séance boursière alors que le courtage par accès direct est un service d'investissement qui offre un outil permettant l'accès direct aux marchés boursiers et aux marchés parallèles (ECNs).

Que sont les ECNs ?

Les ECNs sont des Réseaux de communication électronique (« Electronic Communication Networks ») qui diffusent le prix et la taille des ordres ouverts, et qui apparient les ordres vendeurs et acheteurs d'un titre. Pour plus de détails sur l'accès direct, le RIO et les ECNs, consultez la page Traitement d'ordres.

Quelle est la différence entre les cotes de niveau I et de niveau II (« Level I » et « Level II ») ?

Le « Level I » fournit les cotes en temps réel incluant le haut, le bas, l'offre, la demande, le volume, le prix de la dernière transaction et la variation. Le « Level II » donne la profondeur du marché en permettant à l'investisseur de voir les commandes placées sur un titre par les autres intervenants du marché.

NÉgotiation et plateformes

Je suis client DDweb et je désire voir plus de 10 cotations simultanément. Comment puis-je obtenir cette information ?

À titre de client, vous avez la possibilité de télécharger et d'utiliser le logiciel DDcotes qui vous permettra de consulter jusqu'à 300 cotations simultanément. Vous devez toutefois être certain de répondre aux exigences minimales au niveau du Matériel informatique requis.

Comment télécharge-t-on les plateformes DDXtra et DDplus ?

C'est facile ! Vous n'avez qu'à accéder à la section Plateformes, puis cliquer sur la plateforme de votre choix et suivre les étapes de téléchargement apparaissant au bas de la page.

Y a-t-il des frais pour l'utilisation de vos plateformes ?

Oui, les plateformes DDweb, DDXtra et DDplus comportent des frais d'utilisation. Toutefois, il est important de noter que ces frais peuvent être éliminés lorsque le nombre de transactions effectuées, sur une base mensuelle, atteint un certain niveau. Pour connaître les frais reliés aux plateformes, consultez notre section Frais et commissions.

À quel moment dois-je acquitter les frais d'utilisation des plateformes ?

Il n'y a aucun frais d'utilisation pour les plateformes DDweb, DDXtra et DDplus au cours des deux premiers mois suivants l'inscription (deux premiers mois de calendrier, il est donc plus avantageux de vous inscrire au début d'un mois). Par la suite, votre compte sera débité en fonction de la plateforme choisie et de l'activité au compte, et ce, au début de chaque mois. La facturation du mois courant est calculée en fonction du nombre de transactions effectuées le mois précédant. Si vous prévoyez ne pas utiliser le service de DisnatDirect et désirez éviter les frais d'utilisation pour le mois suivant, vous devez signaler votre désistement par courriel avant le dernier jour ouvrable du mois courant.

Est-ce que les transactions sont cumulatives chez DisnatDirect ?

Toutes les commandes sont traitées sur une base individuelle et quotidienne. Ainsi, si vous envoyez plusieurs commandes sur le même titre dans la même journée, chaque commande sera soumise à la commission minimale. De plus, si une transaction est effectuée en plusieurs journées, chaque journée d'exécution entraîne une commission minimale.

Sur quels marchés puis-je transiger?

Avec DisnatDirect, vous avez accès aux ECNs et aux mainteneurs de marché. Ceci vous permet donc de transiger des titres aux É-U, sur le NASDAQ, le NYSE, l'AMEX, l'OTCBB et le CBOE, et au Canada sur la Bourse TSX, TSX Croissance et sur la Bourse de Montréal (options).

Est-ce que l'accès au Marché TSX Croissance entraîne des frais supplémentaires ?

Oui, si vous n'atteignez pas les minimums de transactions requis mensuellement. Pour connaître les frais supplémentaires, consultez notre section Frais et commissions.

Comment puis-je avoir accès au Marché TSX Croissance ?

Vous devez nous acheminer une demande par courriel stipulant que vous désirez avoir accès au Marché TSX Croissance.

Comment puis-je annuler mon accès au Marché TSX Croissance et ainsi éviter les frais afférents ?

Vous devez signaler votre désistement par courriel avant le dernier jour ouvrable du mois courant afin d'éviter les frais associés à la consultation des cotes boursières sur ce marché pour le mois suivant.

Comment puis-je accéder à la bourse de Montréal (MX) pour y transiger des options ?

Vous devez nous acheminer une demande par courriel stipulant que vous désirez avoir accès au marché de Montréal (MX).

Puis-je accéder à mon compte DisnatDirect en utilisant un ordinateur différent de celui que j'utilise habituellement (lorsque je suis en voyage, par exemple)?

Oui, les utilisateurs de DDXtra et DDplus peuvent utiliser un accès DDweb en utilisant leurs codes d'utilisateurs habituels. Les utilisateurs de DDweb n'ont qu'à accéder au site de DisnatDirect comme d'habitude. Veuillez vous assurer que le système informatique utilisé répond au exigences minimales. Voir la section Matériel informatique requis.

En tant que client de DisnatDirect, puis-je aussi me servir de l'ordinateur que j'utilise dans mon milieu de travail ?

Oui, dans la mesure où le système informatique utilisé répond aux exigences minimales. Voir Matériel informatique requis. De plus, il faut vous assurer que l'ordinateur utilisé permet l'accès à votre compte et/ou que le système informatique n'est pas muni d'un coupe-feu « Firewall » ou d'anti-virus qui empêchent la transmission des données.

Mon accès démo ne fonctionne pas, je reçois un message à l'effet que le numéro d'usager et le mot de passe sont invalides.

Veuillez cliquer ici pour les comptes démo.

Pourquoi m'est-il impossible d'entrer à nouveau dans mon compte DDweb ?

Afin de bien terminer votre session, il est impératif de cliquer sur l'icône « sortie ». Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas accéder à votre compte la prochaine fois, et ce, jusqu'à ce que vous nous contactiez au 514-842-4324 ou sans frais au 1-877-842-4324.

Est-ce que je peux regrouper plusieurs comptes en un seul accès ?

Oui, il est possible de regrouper plusieurs comptes à votre nom ou pour lesquels vous êtes mandataire. Le volume de transactions et la tarification applicable pour le mois courant sont calculés en fonction de l’activité totale dans l’ensemble des comptes regroupés sous le même accès au cours du mois civil précédent. Par exemple, si vous souscrivez à DDweb et effectuez 12 transactions dans votre compte et 4 dans le compte de votre conjoint, les frais de transactions seront plus avantageux dans les deux comptes (maximum 9,95$) et aucuns frais de plateformes ne seront facturés.

Est-ce possible de transiger des fonds communs de placement et des obligations ?

Oui, il est possible de négocier ces valeurs par téléphone moyennant des frais supplémentaires. Les plateformes de DisnatDirect ont été conçues spécifiquement pour des investisseurs actifs qui négocient des actions et des options. Veuillez consulter la section Frais et commissions.

Je suis originaire d'Asie / Europe / d'Amérique du sud, est-ce que je peux utiliser vos services ?

Oui, mais vous devez posséder un numéro d'assurance sociale canadien valide.

Puis-je transférer des fonds de mon compte DisnatDirect à mon institution financière ?
Puis-je demander l'émission d'un chèque ?
Puis-je convertir des fonds canadiens en devises US ?
Puis-je effectuer des contributions REER ?

Oui, toutes ses demandes peuvent être effectuées en ligne. Voir la section « Transfert de fonds ».

Je ne reçois pas mes confirmations par courrier, que se passe-t-il ?

Les confirmations de transaction sont disponibles directement sur le site de DisnatDirect, à la section « Confirmation » de l'onglet « Accès client ». Sur cette page, vous serez en mesure de télécharger vos confirmations sur votre ordinateur et de les imprimer, si vous le désirez.

À quel moment suis-je supposé recevoir mon état de compte mensuel ?

L'état de compte du mois courant est habituellement reçu vers le 15e jour du mois suivant.

Puis-je modifier mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, vous devez accéder à la section « Info du compte » de la section « Accès client » et suivre les indications fournies à cette section.

Est-il possible de modifier un ordre de transaction qui est partiellement complété ?

Oui, vous pouvez modifier un ordre qui est partiellement complété s'il a été envoyé à Toronto et sur le ECN ARCA.

Informatique

Mon ordinateur et ma connexion Internet sont-ils assez puissants pour DisnatDirect?

Un système informatique inefficace ou une mauvaise connexion Internet peut diminuer la performance des plateformes de transaction par accès direct. Il est donc indispensable de vous assurer que votre système informatique réponde aux exigences minimales. Voir la section Matériel informatique requis.

J'utilise un pare-feu ou un « router », y a-t-il des configurations particulières à respecter pour opérer vos logiciels ?

Si vous utilisez un pare-feu ou un « router » et que vous éprouvez des difficultés techniques lors de l'utilisation des plateformes de DisnatDirect, n'hésitez pas à contacter un représentant (voir nos numéros de téléphone ci-dessous). Voir aussi notre document support technique et la section Aide.

Je reçois un message d'erreur « .dll error » lorsque je tente d'accéder à mon compte DDXtra, DDplus et DDcotes. Que se passe-t-il ?

Les programmes DDXtra, DDplus et DDcotes ne fonctionnent pas sous l'environnement « Windows Millenium Edition (ME) ». Windows XP ou Windows 2000 sont recommandés pour une utilisation optimale.

Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.